FAQ

Czy oferujecie części oryginalne i zamienniki?
Tak. Prowadzimy sprzedaż zarówno części oryginalnych producentów OEM, jak i wysokiej jakości zamienników sprawdzonych dostawców. Dobór zależy od potrzeb i budżetu klienta.

Jakie marki hydrauliki siłowej obsługujecie?
Specjalizujemy się w markach Bosch Rexroth, Hägglunds, Poclain, Linde, Danfoss, Eaton Vickers, Parker, Kawasaki, Casappa, Marzocchi i wielu innych. Obsługujemy również komponenty stosowane w maszynach Liebherr, Caterpillar, Komatsu, Volvo, JCB i innych producentów.

Czy sprzedajecie kompletne zestawy naprawcze/uszczelnienia?
Tak, oferujemy zestawy seal kit oraz własną produkcję uszczelnień pod wymiar. Dodatkowo w ofercie można znaleźć gotowe zestawy naprawcze do pomp i silników hydraulicznych.

Czy posiadacie części od ręki na magazynie?
Tak, posiadamy największy magazyn komponentów w Polsce (ponad 20 tysięcy pozycji na magazynie, z czego ponad 5 tysięcy to pompy hydrauliczne). Wiele części dostępnych jest od ręki, a resztę sprowadzamy od dostawców.

Ile trwa weryfikacja?
Standardowo 1–3 dni robocze.

Czy można przyspieszyć weryfikację lub naprawę?
Tak, w trybie ekspresowym. Usługa realizowana jest z priorytetem i doliczana jest opłata +25%.

Jak wygląda proces przyjęcia zlecenia?
Zgłoszenie → Dostawa jednostki → Weryfikacja +  kosztorys

W przypadku akceptacji kosztów realizacji przez klienta:

Kompletacja części → Naprawa + testy na stanowisku → Wysyłka lub odbiór.

Czy weryfikacja kosztów naprawy jest darmowa?

Tak, standardowa weryfikacja pomp, silników i innych typowych podzespołów jest bezpłatna.

W przypadku dużych, niestandardowych urządzeń hydraulicznych (np. kompletne układy lub nietypowe zespoły) firma zastrzega sobie możliwość indywidualnej wyceny procesu weryfikacji – klient jest każdorazowo informowany o ewentualnych kosztach przed rozpoczęciem prac.

Czy mogę zrezygnować po weryfikacji?
Tak. W przypadku standardowych podzespołów (pompy, silniki, siłowniki) rezygnacja nie wiąże się z żadnymi kosztami.

Przy jednostkach niestandardowych lub o dużych gabarytach mogą zostać naliczone opłaty związane z demontażem, czyszczeniem lub ponownym montażem – zawsze po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem.

Jakie podzespoły naprawiacie?
Regenerujemy pompy i silniki hydrauliczne (zębate, tłoczkowe, promieniowe), siłowniki, rozdzielacze, zawory, mosty napędowe oraz inne elementy hydrauliki siłowej i maszyn.

Czy oferujecie jednostki zastępcze na czas naprawy?
Tak. W wybranych przypadkach istnieje możliwość podstawienia jednostki zastępczej, co pozwala zminimalizować przestoje maszyny.

Czy każda naprawa jest testowana przed wysyłką?
Tak. Wszystkie naprawione podzespoły przechodzą testy na dedykowanych stanowiskach diagnostycznych. Wyniki testów potwierdzane są protokołem.

Czy wykonujecie naprawy w miejscu pracy maszyny?
Świadczymy obie formy usług. Wiele napraw realizujemy w naszym warsztacie, ale dzięki serwisowi mobilnemu możemy przeprowadzić diagnozę, regulację lub montaż bezpośrednio u klienta.

Jak wygląda wysyłka w Polsce i za granicą?
Towar wysyłamy kurierem lub spedycją. Każda przesyłka posiada numer do śledzenia.

Jak wygląda wysyłka poza Europą?
Realizujemy dostawy także poza Europę. Wycena transportu ustalana jest indywidualnie.

Czy organizujecie wysyłkę do klienta?
Tak. Wysyłamy bezpośrednio pod wskazany adres.

Jakie są koszty wysyłki?
Koszt transportu zależy od wagi, wymiarów i kierunku dostawy.

• Przesyłki krajowe – od 20 zł netto (małe paczki) do ok. 500 zł netto (ładunki paletowe, ciężkie elementy).
• Przesyłki zagraniczne – od ok. 100 zł netto (Europa) do nawet 14 000 zł netto (transporty ponadgabarytowe poza Europę).

Ostateczny koszt wysyłki podawany jest w wycenie zamówienia.

Czy można dostarczyć towar kurierem do weryfikacji/naprawy?
Tak. Organizujemy odbiór przesyłek od klienta do naszej siedziby.

W jakich godzinach można odbierać/dostarczać towar?
Magazyn pracuje w godzinach 7:00–15:00 w dni robocze.

Czy organizujecie odbiór towaru od klienta?
Tak. Możemy zlecić odbiór kurierem po skonsultowaniu sprawy z klientem.

Czy mogę osobiście odebrać części lub maszynę?
Tak. Odbiór osobisty możliwy jest w naszej siedzibie w godzinach 7:00–15:00 w dni robocze.

Czy mogę zamówić transport ekspresowy lub dedykowany?
Tak. Organizujemy transport ekspresowy oraz dostawy dedykowane – od przesyłek kurierskich po transport paletowy i ciężarowy.

Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie?
Współpracujemy z renomowanymi operatorami: InPost, UPS, DHL, Raben, Apaczka, GLS, Pocztex, DPD oraz Pocztą Polską. Dzięki wynegocjowanym stawkom oferujemy bardzo konkurencyjne ceny wysyłek krajowych i zagranicznych.

Chciałbym zgłosić reklamację, co mam zrobić?

Prosimy o kontakt z działem serwisu lub biurem oraz przesłanie zgłoszenia.

Reklamację można zgłosić mailowo lub listownie. W zgłoszeniu prosimy zawrzeć:

1. Dane identyfikacyjne – imię i nazwisko / nazwa firmy, dane kontaktowe.
2. Numer faktury lub numer zlecenia serwisowego – umożliwi szybkie odnalezienie sprawy.
3. Opis problemu – szczegółowy opis zauważonej awarii lub nieprawidłowości w pracy urządzenia.
4. Dokumentacja – zdjęcia podzespołu i/lub dodatkowe materiały (jeśli dostępne).
5. Propozycja rozliczenia gwarancji – np. naprawa, wymiana na jednostkę zamienną.

Zgłoszenie prosimy przesłać:

• e-mailem na adres: reklamacje@roch.pl

lub

• listownie na adres naszej siedziby:

ROCH POWER HYDRAULICS Sp. z o. o.

Kopalniana 72, 42-605 Tarnowskie Góry, Polska.

Ile trwa okres gwarancyjny i jakie są warunki sprzedaży?
Na naprawy i regeneracje udzielamy gwarancji na wykonane usługi. Standardowo okres wynosi 6 miesięcy. Szczegóły określają Ogólne Warunki Sprzedaży dostępne tutaj

Jak wygląda procedura testowania pomp i silników po regeneracji?
Po zakończonej naprawie każda jednostka jest uruchamiana i sprawdzana pod kątem ciśnienia, wydajności, szczelności i hałasu. Testy wykonywane są na stanowiskach diagnostycznych z dokumentacją wyników.

Czy udzielacie gwarancji na części zamienne?
Tak. Gwarancja obejmuje zarówno usługi naprawcze, jak i sprzedawane części zamienne – zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

Czy gwarancja obowiązuje także poza Polską?
Tak. Gwarancja obejmuje realizacje dla klientów zagranicznych.

Czy mogę dostać protokół z testów naprawionej jednostki?
Tak. Każda naprawa zakończona jest sporządzeniem protokołu testowego, który klient otrzymuje wraz z jednostką.

_

 Jeśli nie widziałeś odpowiedzi na swoje pytanie to napisz do nas a chętnie na nie odpowiemy!